人際關(guān)系題一方面，是人與人之際的交往；另一方面，主要考察與同事、群眾、兄弟單位之間各種矛盾如何巧妙解決，在這些不同的角色中都包含著主動性原則、服從性原則以及靈活性原則等。人際關(guān)系畢竟是我們工作中無法避免需要處理的問題，因此這類題我們要有把握。

具體我們可以針對兩個步驟“怎么看”和“怎么辦”進行針對性總結(jié)。

一方面，“怎么看”是表達對于與他人發(fā)生矛盾的看法與解決的態(tài)度甚至是分析事情發(fā)生的原因。在以往的考試題目中，能夠發(fā)現(xiàn)，材料往往會從兩個趨勢發(fā)展：一種是明白地告訴了考生發(fā)生矛盾的原因;另一種是沒有明確原因內(nèi)容。那么我們就來談談第二種的回答方法。對于沒有明確發(fā)生矛盾原因的我們可以主要從兩種角度去思考。第一，溝通。這種往往適合“我”和同事、負責人、導師等同事身份的角色，由于“我”的溝通態(tài)度不佳、“我”的溝通內(nèi)容不清楚、“我”的溝通方式欠缺等導致對方不愿意配合;第二，工作。這種往往會給“我”一種身份，比如負責人、對接人等。由于“我”的工作能力較弱難、“我”的工作安排不貼合大家的意見、“我”的工作協(xié)調(diào)能力以及指導不及時等導致對方不愿意配合。所以各位考生在面對原因分析的時候可以嘗試著從這兩個角度出發(fā)。

另一方面，“怎么辦”是針對材料中的問題提出的解決方法。一個是“溝通”，在這里考生會簡單回答，但需要強調(diào)的一點是溝通的具體內(nèi)容才是考官想要了解的，這也是體現(xiàn)人與人之間的溝通能力。溝通的具體內(nèi)容可以從道歉、肯定對方、解釋問題描述現(xiàn)狀、提供方式與建議這樣四個維度出發(fā)，當然不僅僅局限于這些。另一個是“協(xié)調(diào)”。“協(xié)調(diào)”的意思是當雙方溝通達成一致協(xié)議后針對目前存在的殘缺問題提出可控、可改的措施。這些措施也有跡可循。前面我們說到了原因分析的維度，事實上措施可以從原因下手。如果是“溝通”的問題，那么在日后的生活中可以加強溝通，多關(guān)注對方的情緒及時發(fā)現(xiàn)情緒問題并進行安撫;如果是“工作”的問題，那么就可以往自我能力提高中去發(fā)展：包括專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力等。

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