應(yīng)變能力，是考查考生應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況的能力，測(cè)查考生在有壓力的情況下，能夠保持冷靜，抓住核心問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際有條不紊、采取有效的措施針對(duì)性的解決問(wèn)題，并且能夠有總結(jié)的意識(shí)。

應(yīng)變能力特點(diǎn)

特點(diǎn)一：突發(fā)緊急性

面試過(guò)程中，既測(cè)查考生對(duì)于題目的應(yīng)變能力，又考查對(duì)面試環(huán)境的應(yīng)變能力，此能力是工作中必不可少重要能力之一，要求考生一定沉著冷靜，合理分析問(wèn)題，抓住題干要點(diǎn)。

特點(diǎn)二：核心問(wèn)題突出

應(yīng)變題干構(gòu)成特點(diǎn)清楚告知考生問(wèn)題是什么，這時(shí)候要求考生題目的關(guān)注點(diǎn)一定要在問(wèn)題詞。如：情緒激動(dòng)、不配合、有錯(cuò)別字、秩序混亂……但是審題過(guò)程中務(wù)必關(guān)注到隱藏的問(wèn)題。

例題：

網(wǎng)上有人發(fā)消息，反映某景區(qū)停有你單位的車(chē)輛，說(shuō)你單位人員公車(chē)私用，并且配有照片，你怎么辦?

這道題目核心問(wèn)題考生都可以關(guān)注到公車(chē)私用，但也應(yīng)該注意到：“網(wǎng)上有人發(fā)消息”也是隱含的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。

特點(diǎn)三：總結(jié)意識(shí)突出

任何突發(fā)事件的發(fā)生都不是無(wú)理由的，側(cè)面折射我們的工作做得不到位，可能會(huì)存在疏忽，要求考生在作答此類(lèi)務(wù)必有總結(jié)反思和預(yù)防的意識(shí)。從考官的角度講只有思考全面的人，才能夠盡可能準(zhǔn)確的做到正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能夠把工作落到實(shí)處。

應(yīng)變題目技巧分享

一、具有情景感，內(nèi)容細(xì)致，考官一聽(tīng)，解決問(wèn)題的畫(huà)面感能夠呈現(xiàn)于腦海。應(yīng)變題目的作答考生的難點(diǎn)不是沒(méi)有思路，而是沒(méi)有內(nèi)容。

如：一道題目中出現(xiàn)王阿姨情緒激動(dòng)，大家都可以想到是安撫王阿姨的情緒，但是如何能夠有效安撫這就是考驗(yàn)考生解決問(wèn)題的能力。這時(shí)，我們不妨說(shuō)一下“第一，我會(huì)先安撫王阿姨情緒。請(qǐng)阿姨坐下，倒一杯水，告知大爺冷靜一下，我們這邊一定會(huì)把幫助阿姨解決問(wèn)題，請(qǐng)阿姨放心”。這樣就會(huì)讓我們的整個(gè)畫(huà)面特別的清晰明了，解決問(wèn)題就屬于有效解決問(wèn)題。

二、用詞有緊迫性。

程度性的用詞對(duì)應(yīng)變能力有較大的幫助。立刻、馬上、迅速……這些詞語(yǔ)使用會(huì)提高題目回答的情景感和緊急性。

如：我會(huì)迅速呼叫保安等，讓自己的應(yīng)變題目答題更加生動(dòng)。

三、問(wèn)題解決有輕重緩急。

應(yīng)變題目除核心問(wèn)題外會(huì)有緊急優(yōu)先問(wèn)題。如：生命安全、情緒、秩序問(wèn)題、網(wǎng)上輿情問(wèn)題等，考生需結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況對(duì)題目做綜合判斷。

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