在結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)?？疾閼?yīng)急處突類的題目，旨在考查考生是否具備在突發(fā)緊急狀態(tài)下，抓準問題并有效解決問題的能力。在作答時，考生易出現(xiàn)突發(fā)問題沒找全，解決過程中分不清主次，解決步驟過于籠統(tǒng)等問題，在考場上明確身份定位、抓準抓全問題、分清輕重緩急、做好總結(jié)預防，這樣才能體現(xiàn)出自己很強的“應(yīng)變”能力。
1、明確身份定位
在處理突發(fā)問題過程中，往往設(shè)置的場景中會給我們一個身份，而題目中自己的身份也就決定了自己的工作權(quán)限和職責范圍，比如常見的身份有，你是大廳的負責人、是窗口的工作人員，社區(qū)工作人員等等。不同的身份就決定了我們所能采取的措施也有所不同，很多考生在答題過程中雖然處理問題的方式有針對性，但是卻不符合身份的設(shè)定，因此，當超出自己的權(quán)責范圍時，就需要注意和對應(yīng)部門聯(lián)合，或者和上級領(lǐng)導請示后再決定。
2、抓準抓全問題
應(yīng)急處突類題目核心在于解決問題，因此在處理問題過程中只有抓全抓準問題，才能確保全面妥善化解矛盾，往往在題目設(shè)置過程中既有“顯性問題”，也有“隱形問題”。如群眾情緒激動，大吵大鬧，投訴你們未幫他辦理成功相關(guān)事項。這里“投訴未幫他辦理相關(guān)事項就是較為明顯的顯性問題，而“大吵大鬧，情緒激動”就是易被忽視的隱性問題。只有抓取問題全面準確才能保證解決充分。
3、分清輕重緩急
應(yīng)急處突類題目往往設(shè)置的場景和問題具有突發(fā)緊急性，尤其是當題目中同時出現(xiàn)多個問題需要我們解決時，就需要我們進行權(quán)衡，主要是分清輕重緩急，哪些事情是第一時間就要處理的，哪些可以稍后處理。確保事情處理得妥當，這樣在解決問題的過程中才能體現(xiàn)出我們解決問題的統(tǒng)籌安排的能力，避免因此而造成更大的損失和不良的后果。
4、做好總結(jié)預防
應(yīng)急處突類題目主要就是考查我們對問題的處置是否得當，問題的解決既要聚焦于當下，也要著眼于長遠，當題干中問題充分解決后我們也需要做一個經(jīng)驗總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗教訓。好的經(jīng)驗需要持續(xù)落實執(zhí)行下去，而教訓就需要及時改正，以免下次再出現(xiàn)這樣的狀況，從而把損失降到最低，最大程度地提高工作效能。
