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哈嘍小伙伴們，又到了每天練習秋季銀行校園招聘模擬題的時間啦，之前給大家分享的兩道題主要和同學們討論了人際關系和加班這兩個話題，今天小時學姐還是給大家整理一道面試模擬題，并在文末附上了解題思路和注意事項供大家參考，希望能在備考期間祝大家一臂之力，事不宜遲，趕緊來看看吧？
相比于網(wǎng)申的信息如實填寫、筆試的做題而言，面試同學們經(jīng)驗不足、易受外界影響、性格等問題導致不確定因素很多，而面試環(huán)節(jié)又是淘汰率非常高的環(huán)節(jié)，不做好準備容易慌亂了陣腳。
一、秋季銀行校園招聘之面試模擬題（三）
題目：信訪部門來了很多投訴群眾，部門領導不在，你怎么安撫他們？
二、秋季銀行校園招聘之面試模擬題（三）解答思路及注意事項
題目分析：本題考查的重點是遇到突發(fā)狀況隨機應變能力。要求考生體現(xiàn)情景感，要意識到情況的緊急和放任其發(fā)展的不良后果。另外，解決措施也要有條理有邏輯，切勿假大空，要真正能夠安撫到群眾。
注意雷區(qū)：解決這類問題，要清楚自己的職責和權限范圍，不要過度承諾或者越權辦事。對于群眾不滿類型的問題，先處理情緒后處理問題。
參考答案：
首先，表明自己的態(tài)度和身份，先安撫群眾的情緒，向群眾表明銀行對于此事的重視，絕不會置之不理。
其次，穩(wěn)定局面，維護正常辦公秩序。引導群眾到銀行專屬的接待室進行溝通，避免大廳過于吵鬧而影響其他工作秩序。向群眾說明部門領導不在的狀況，但是自己也一定會仔細記錄他們反映的問題以及提供的證據(jù)，留下聯(lián)系方式，根據(jù)具體的信訪規(guī)定承諾限期回復。最后表面銀行會公正處理，最終的結果也會向社會公眾公開，感謝他們支持我們的工作，同時歡迎他們對我們的工作進行監(jiān)督。
最后，等領導回到單位后及時向匯報收集到的信息，等待領導做出進一步的指示。
以上便是今天小時學姐給大家分享的一道面試模擬題，許多同學在遇到這個問題時會因為沒有經(jīng)歷過而慌亂了陣腳，所以分享給大家，萬一真的遇到了，便知道遇到這種情況，怎么做才是正確的。
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