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做電信客服面試問什么

2022-12-22 16:04:28 來源： 上岸鴨公考 責(zé)任編輯： 小云

做電信客服面試一般問5個方面：服務(wù)意識、親和力、溝通能力、抗壓能力、穩(wěn)定性。

電信客服的常規(guī)崗位基本是以打電話，這個崗位工作壓力比較大，流動性比較大，面試時候一般考核維度和要素如下：

1.服務(wù)意識：因為是客服崗，所以這是第一要求，沒有服務(wù)意識，會直接影響到單位的形象，所以服務(wù)意識很重要。

2.親和力：這是服務(wù)意識的具體體現(xiàn)，冷冰冰、很強勢，這2類人一般都不錄用

3.溝通能力：能把問題說清楚，能解釋清楚問題的解決方式

4.抗壓能力：面對客戶的不友好表現(xiàn)時候，能夠冷靜、從容

5.穩(wěn)定性：在這個崗位的工作意愿和時間長短

電信客服面試技巧：

客服簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。

售前客服專員:主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動。

售后客服專員:主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司提產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。

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