上岸鴨公考為大家?guī)砉珓?wù)員考試申論熱點(diǎn)：疫情下的電子政務(wù)發(fā)展。上岸鴨公考申論熱點(diǎn)頻道將持續(xù)為大家?guī)砉珓?wù)員考試申論熱點(diǎn)分享，建議各位考生收藏。

1.背景

在線報(bào)稅、預(yù)約辦事、遠(yuǎn)程考試……近來，為防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，管理部門將大量線下辦理的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上。申報(bào)不見面、審批在云端，這些“不打烊”的應(yīng)急服務(wù)，在筑起疫情防線的同時，也在全社會按下了電子政務(wù)的“快進(jìn)鍵”。

政務(wù)大廳搬上網(wǎng)絡(luò)平臺，并不是一件新鮮事。不過，大規(guī)模的線下政務(wù)集中上線、應(yīng)急推出，難免出現(xiàn)不順暢的情況。比如，有些業(yè)務(wù)是首次上線，流程設(shè)計(jì)并不流暢，窗口多、信息填報(bào)要求多；還有些業(yè)務(wù)無法全部線上受理，需要線下填寫格式化的材料，或要求事先郵寄資料預(yù)約……有些用戶對此不太適應(yīng)。

2.意義

（1）政府結(jié)構(gòu)由物理的碎片化到虛擬空間的整體性轉(zhuǎn)變。碎片化的政府使政府為企業(yè)、老百姓辦事帶來極大不便。而電子政務(wù)使物理形態(tài)的碎片化被網(wǎng)絡(luò)空間的整體性、無縫對接所替代。這就有可能從根本上改變政府的服務(wù)模式和管理方式。

（2）政府管理由封閉到開放的轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)的一個顯著特點(diǎn)，就是通過政府門戶網(wǎng)站可以及時發(fā)布政府的各類信息，提高政府的公開性和透明度，使公權(quán)力運(yùn)行在陽光之下，接受人民群眾監(jiān)督。

（3）政府的內(nèi)部治理由部門協(xié)調(diào)到整體協(xié)同轉(zhuǎn)變。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和信息資源共享平臺等的構(gòu)建，有可能實(shí)現(xiàn)跨部門的整體業(yè)務(wù)協(xié)同，可以減少部門之間的扯皮、推諉，大大提高行政效率。

（4）政府運(yùn)行從傳統(tǒng)的手工作業(yè)到智能智慧的轉(zhuǎn)變。政府已經(jīng)擺脫了手工作業(yè)的形態(tài)，正在向智能化、智慧化的方向發(fā)展，比如這幾年來，全國4300多個政務(wù)服務(wù)中心，通過大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)造了很多新的服務(wù)方式，如“最多跑一次”“不見面審批”

“一網(wǎng)通辦”等，極大地方便了企業(yè)、民眾，也對改善營商環(huán)境做出了重要貢獻(xiàn)。

3.對策

（1）對公眾而言，要有積極的心態(tài)。好的電子政務(wù)服務(wù)是普惠的民生福祉，讓這一公共產(chǎn)品不斷“升級換代”，離不開大家積極體驗(yàn)、建言獻(xiàn)策，與管理部門開展良性互動。智能互聯(lián)時代，涉民政務(wù)數(shù)字化乃大勢所趨，我們必須主動學(xué)習(xí)，利用新技術(shù)、擁抱新服務(wù)、適應(yīng)新體驗(yàn)。對于一些疫情期間涉民政務(wù)上網(wǎng)后引發(fā)的不便，大家還應(yīng)多些理解與包容。

（2）提高電子政務(wù)效率，需要誠信自律。雖然審批“不見面”，但切不可鉆空子，填寫不實(shí)材料，有意隱瞞關(guān)鍵信息；企業(yè)在辦理稅收申報(bào)、項(xiàng)目報(bào)送等業(yè)務(wù)時，應(yīng)堅(jiān)持與線下辦理同樣標(biāo)準(zhǔn)，莫存僥幸心理。

（3）對管理部門來說，要問計(jì)于民、問需于民，多聽聽使用反饋。作為管理者要對公眾真實(shí)需求有所了解。對此，需要秉持用戶思維，完善設(shè)計(jì)，讓服務(wù)更有針對性、更接地氣。如今，管理部門向市場機(jī)構(gòu)購買公共服務(wù)的做法日益普遍，其中許多環(huán)節(jié)需要公民在網(wǎng)上提供各類個人信息。相關(guān)部門要以高度的責(zé)任心，護(hù)好群眾的信息安全，以切實(shí)有效的措施筑好“防火墻”，防止某些人倒賣這些信息用以牟利。

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