（七）零售客戶經(jīng)理崗

1.工作地點(diǎn)：福州市、福清市、泉州市、龍巖市、漳州市。

2.招聘人數(shù)：若干。

3.工作職責(zé)：

(1)拓展優(yōu)質(zhì)零售客戶，建立、維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系。

(2)根據(jù)本行零售信貸政策和產(chǎn)品業(yè)務(wù)導(dǎo)向，進(jìn)行零售信貸產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)操作，有效防控風(fēng)險(xiǎn)并提升資產(chǎn)質(zhì)量。

(3)掌握我行零售信貸產(chǎn)品及其他零售業(yè)務(wù)，制定和落實(shí)滿足客戶全面需求的金融服務(wù)方案等。

4.任職資格要求：

(1)45周歲(含)以下，本科(含)以上或全日制大專(含)以上學(xué)歷(縣域支行可放寬至大專(含)以上)。

(2)具備2年(含)以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷。

(3)了解經(jīng)濟(jì)、金融、產(chǎn)業(yè)政策以及相關(guān)規(guī)章制度，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和法律等知識(shí)，熟悉銀行相關(guān)產(chǎn)品。

(4)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、分析判斷能力和公關(guān)談判協(xié)調(diào)能力，有客戶資源者優(yōu)先。

（八）大堂經(jīng)理崗

1.工作地點(diǎn)：福州市、泉州市、龍巖市、漳州市。

2.招聘人數(shù)：若干。

3.工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳客戶迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù)，識(shí)別和區(qū)分客戶，關(guān)注并做好新開(kāi)戶客戶、貴賓理財(cái)客戶、老弱病殘?jiān)杏淄獾忍厥饪蛻舻姆?wù)工作。

(2)掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧，了解客戶業(yè)務(wù)需求，適時(shí)宣傳、營(yíng)銷、推介本行金融產(chǎn)品、服務(wù)渠道和辦理程序等，并引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶辦理流程。

(3)負(fù)責(zé)解答客戶常見(jiàn)問(wèn)題，提供咨詢查詢服務(wù)，收集客戶意見(jiàn)、建議和有價(jià)值的客戶信息，定期向有關(guān)部門反饋。

(4)負(fù)責(zé)妥善記錄、處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)廳客戶矛盾和突發(fā)性事件，及時(shí)通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。

(5)負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序，保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保本行信息資訊的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的其他事宜。

4.任職資格要求：

(1)35周歲(含)以下，本科(含)以上學(xué)歷(縣域支行可放寬至大專(含)以上)。

(2)具有2年(含)以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠較好地與客戶溝通。

(3)具備較全面的金融業(yè)務(wù)知識(shí)，了解銀行產(chǎn)品的基本知識(shí)與辦理流程，有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和營(yíng)銷意識(shí)。