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廣發(fā)銀行沈陽分行社會招聘公告
招聘崗位：分行消費者權益保護工作管理崗（主管/主辦）（業(yè)務管理類）
招聘人數(shù)：1人
專業(yè)要求：專業(yè)不限
工作職責：
1.收集、分析客戶投訴原因，向相關責任部門及時發(fā)布投訴處理通知或優(yōu)化調(diào)整建議；與相關部門協(xié)調(diào)解決客戶投訴，定期向上級部門提交投訴情況報告，分析投訴趨勢，并提出改進建議。
2.開展原創(chuàng)宣傳教育。按照監(jiān)管、總行宣教活動要求，制作有特色有創(chuàng)新的原創(chuàng)宣教文案、動畫視頻，組織指導分行各單位開展形式多樣的宣教活動。
3.根據(jù)監(jiān)管、總行消保工作要求，統(tǒng)籌分行消保審查工作，出具合理、可行的消保審查意見；對審查意見的落實情況進行追蹤，要求送審單位整改，并對整改情況進行復核。
4.負責消保自評估工作。按照監(jiān)管、總行消保自評估工作要求，收集、整理、初評、審核、檔案歸集等消保自評估材料。
5.具備一定文字功底。能夠勝任文字報告類工作
6.上級領導交辦的其他工作。
任職資格：
1.具備大學本科及以上學歷
2.2年相關工作經(jīng)驗；具備法律、調(diào)解或投訴管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；具有銀保監(jiān)等調(diào)解機構工作經(jīng)歷優(yōu)先；具備相關法律職業(yè)資格或金融調(diào)解員資格優(yōu)先
3.掌握銀行業(yè)務相關監(jiān)管政策和銀行產(chǎn)品相關知識；具備一定的公文寫作能力，熟練使用Word、Excle等辦公軟件。
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，組織規(guī)劃能力，較強的風險意識，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果。
5.具備良好的分析判斷能力及文字組織能力，善于思考和學習，工作細致認真、責任心強。
6.具有較強的團隊合作能力，善于協(xié)調(diào)行內(nèi)外各種資源，與總行部門、分行等有良好的合作關系。
7.符合中國人壽系統(tǒng)及本行履職回避制度的相關規(guī)定。
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