2023光大銀行總行10個崗位社會招聘公告
智能訓(xùn)練崗
所屬機(jī)構(gòu):中國光大銀行總行
部門名稱:零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心
工作地點:北京
職位描述:
崗位職責(zé)
1.了解光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心的服務(wù)業(yè)務(wù)，從用戶價值思考，探索智能機(jī)器人的服務(wù)模式，對機(jī)器人的服務(wù)場景、服務(wù)策略、交互流程等全流程負(fù)責(zé)；
2.負(fù)責(zé)智能文字/智能語音/數(shù)字人/智能輔助等機(jī)器人的訓(xùn)練工作，基于服務(wù)數(shù)據(jù)，以提升智能化服務(wù)能力為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求和建議；
3.打磨機(jī)器人解決方案的文案表達(dá)，推動機(jī)器人解決方案的內(nèi)容優(yōu)化；
4.基于對業(yè)務(wù)知識的正確理解，通過對機(jī)器人工作中產(chǎn)生的問題進(jìn)行根因分析并歸類，反饋并進(jìn)行改善；
5.根據(jù)中心及業(yè)務(wù)室要求按時保質(zhì)的完成其他相關(guān)工作。
資格條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，，年齡35周歲及以下；
2.計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有相關(guān)智能訓(xùn)練、產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.了解人工智能相關(guān)原理、產(chǎn)品，熟練掌握Office等軟件；
4.具有較強(qiáng)的目標(biāo)意識、責(zé)任心、自驅(qū)力，對智能服務(wù)指標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品經(jīng)理
所屬機(jī)構(gòu):中國光大銀行總行
部門名稱:零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心
工作地點:北京
職位描述:
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行中心相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)，了解業(yè)務(wù)運(yùn)營的各項指標(biāo)及系統(tǒng)建設(shè)周期；
2.負(fù)責(zé)對接內(nèi)/外部業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計、撰寫需求文檔、原型圖及UI設(shè)計，并將需求提交科技部開發(fā)實施，進(jìn)行項目管理、溝通協(xié)調(diào)、測試、投產(chǎn)驗證；
3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的同業(yè)調(diào)研、創(chuàng)新研究、收集反饋、分析數(shù)據(jù)、推廣使用，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗，對中心戰(zhàn)略落地、產(chǎn)品價值和用戶體驗負(fù)責(zé)；
4.根據(jù)中心及業(yè)務(wù)室要求按時保質(zhì)的完成其他相關(guān)工作。
資格條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡35周歲及以下；
2.計算機(jī)、交互設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.有線上客戶運(yùn)營、策略中臺等相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先；
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團(tuán)隊精神。
客戶體驗崗
所屬機(jī)構(gòu):中國光大銀行總行
部門名稱:零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心
工作地點:北京
職位描述:
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)調(diào)研及洞察客戶心聲，提升客戶全生命周期的體驗數(shù)據(jù)獲取、分析歸因，提升客戶全鏈路體驗、客戶滿意度及客戶留存；
2.負(fù)責(zé)搭建遠(yuǎn)程銀行中心客戶體驗指標(biāo)體系，采集客戶體驗數(shù)據(jù)、深挖客戶需求和體驗痛點，通過體驗驅(qū)動內(nèi)部流程、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)化；
3.建立、維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)簽，借助數(shù)據(jù)分析、智能系統(tǒng)能力挖掘服務(wù)價值；
4.根據(jù)中心及業(yè)務(wù)室要求按時保質(zhì)的完成其他相關(guān)工作。
資格條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡35周歲及以下；
2.金融類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
3.對理財，基金，股票的專業(yè)知識有一定的了解，通過相關(guān)資格考試者優(yōu)先；
4.溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、有責(zé)任心，能夠為結(jié)果負(fù)責(zé)。
對公業(yè)務(wù)支持崗
所屬機(jī)構(gòu):中國光大銀行總行
部門名稱:零售與財富管理部遠(yuǎn)程銀行中心
工作地點:北京
職位描述:
崗位職責(zé)
1.掌握公司金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及政策，負(fù)責(zé)全行對公客戶經(jīng)理和對公客戶的維護(hù)工作；
2.負(fù)責(zé)對接相關(guān)部門，進(jìn)行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、活動準(zhǔn)入及審核；
3.負(fù)責(zé)收集對公客戶經(jīng)理及對公客戶問題，總結(jié)分析，對外聯(lián)動業(yè)務(wù)部門優(yōu)化公司金融板塊產(chǎn)品及流程，對內(nèi)優(yōu)化服務(wù)流程；承接對公客戶經(jīng)理及對公客戶咨詢服務(wù)，一站式解決問題；
4.負(fù)責(zé)提升中心業(yè)務(wù)支持、系統(tǒng)支持、渠道能力，全面提升遠(yuǎn)程對公服務(wù)范圍和質(zhì)量；
5.根據(jù)中心及業(yè)務(wù)室要求按時保質(zhì)的完成其他相關(guān)工作。
資格條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡35周歲及以下；
2.從事金融行業(yè)營銷崗位4年以上（包括證券、基金、信托、保險等），銀行對公客戶經(jīng)理工作2年以上；
3.性格熱情開朗，善于溝通，營銷及服務(wù)意識較強(qiáng)，具有較好的客戶資源和較強(qiáng)的市場拓展能力。
此為部分崗位，更多詳情見官網(wǎng)。
原文標(biāo)題：中國光大銀行總行社會招聘公告
文章來源：http://cebbank.51job.com/job.html
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