1.財政用于資本項目的建設性支出是()。

　　A.公共支出B.購買性支出C.轉(zhuǎn)移性支出D.政府投資

　　2.下列關于客戶糾紛的處理,不正確的是()。

　　A.金融機構應當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程

　　B.金融機構應當做好投訴登記工作,并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和聯(lián)系方式

　　C.對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務,不管是否造成損失,都可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式,根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向金融消費者進行賠償或補償D.金融機構應當確保公平處理對同一產(chǎn)品和服務的投訴

　　3.()是商業(yè)銀行市場營銷的起點。

　　A.產(chǎn)品定位B.目標市場分析C.客戶開發(fā)D.產(chǎn)品的開發(fā)管理

　　4.下列不屬于針對代理業(yè)務操作風險采取的風險控制措施的是()。

　　A.開發(fā)和運用風險量化模型,引入和應用必要的業(yè)務管理系統(tǒng),對資金交易的收益與風險進行適時、審慎的評價

　　B.加強業(yè)務宣傳及營銷管理,堅守誠實守信原則

　　C.加強產(chǎn)品開發(fā)管理,編制新產(chǎn)品開發(fā)報告,建立新產(chǎn)品風險跟蹤評估制度

　　D.設立專戶核算代理資金,完善代理資金的撥付、回收、核對等手續(xù),防止代理資金被擠占挪用,確保?？顚Ｓ?br />
　　5.發(fā)達國家商業(yè)銀行實踐中常見的績效評價標準不包括()。

　　A.成本標準B.歷史標準C.預算標準D.相對業(yè)績標準

　　1.D[解析]政府投資是指財政用于資本項目的建設性支出,最終將形成各種類型的固定資產(chǎn)。公共支出是政府滿足純公共需要的一般性支出,包括購買性支出和轉(zhuǎn)移性支出。

　　2.C[解析]對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務,應當采取措施進行補救或糾正;造成損失的,可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式,根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。

　　3.D[解析]產(chǎn)品的開發(fā)管理是商業(yè)銀行市場營銷的起點,也是商業(yè)銀行制定和實施其他營銷策略的基礎和前提。

　　4.A[解析]針對代理業(yè)務操作風險,主要有以下風險控制措施:①強化風險意識。②加強基礎管理。③加強業(yè)務宣傳及營銷管理,堅守誠實守信原則,遏制誤導性宣傳和錯誤銷售,對業(yè)務風險進行必要的風險提示,維護商業(yè)銀行信譽和品牌形象。④加強產(chǎn)品開發(fā)管理,編制新產(chǎn)品開發(fā)報告,建立新產(chǎn)品風險跟蹤評估制度。⑤提高電子化水平。⑥設立專戶核算代理資金,完善代理資金的撥付、回收、核對等手續(xù),防止代理資金被擠占挪用,確保專款專用。⑦遵守委托—代理協(xié)議,按照代理協(xié)議約定辦理資金劃轉(zhuǎn)手續(xù),遵守銀行不墊款原則,不介入委托人與其他人的交易糾紛。

　　5.A[解析]發(fā)達國家商業(yè)銀行實踐中常見的績效評價標準有三種:歷史標準、預算標準、相對業(yè)績標準。