“陽光心態(tài)”是解決人際問題的基本手段，指面對人際問題時應秉持著認真解決問題的積極態(tài)度，而不是抱怨、推諉甚至加重問題的消極態(tài)度。通俗點說，陽光心態(tài)即面對人際問題時不消極被動，要主動解決、有效解決，避免主觀偏見。然而在實際面試中，考生經常陷入一個誤區(qū)，認為“陽光心態(tài)”就是“同事全是好同事，所有的過錯全在我”，導致作答千篇一律、脫離實際，引得考官反感，因此正確理解和把握“陽光心態(tài)”的尺度尤為重要。

一、學會換位思考，站在“解決問題”的角度思考問題

例題：領導安排一項工作給你和小王，但是小王工作懈怠、不配合，而此項工作你一個人無法完成，這時你會怎么做？

要想解決這類問題，同學們可以站在小王的角度思考：什么原因會導致工作懈怠、不配合？工作懈怠的原因可能是工作太忙太累了、受家庭生活影響、不會干、不清楚工作的緊迫性和重要性等;不配合工作可能是因為工作分工不合理、對工作方法有意見等。通過換位思考，想清楚可能存在的這些原因，再去與小王溝通才能更加有效地解決問題。值得注意的是，在分析原因時不必非要從“自己存在問題導致小王不配合、工作懈怠”的角度出發(fā)，而更多應帶入小王的身份，切身體會小王工作、生活遇到的難處和困惑，這才是真正的“陽光心態(tài)”。

二、避免主觀偏見，出現問題時應率先進行自我反思

例題：小李的領導要求很嚴格，一旦出錯就被責備。小李自嘲在辦公室大氣不敢喘，生怕被責備。如果你是小李，你會怎么做。

之所以小李在辦公室小心翼翼害怕被責備，是因為小李誤會了領導的“嚴格”與“責備”，沒有以一個積極陽光的心態(tài)直面批評，因而產生畏懼。面對這種情況，我們不妨冷靜下來先行反思：工作出錯應不應該？答案是顯而易見的，領導的責備其實是對小李的提點，希望小李重視問題，避免再犯。同樣的，領導對小李的嚴格要求也是一種厚愛，是對小李的鞭策，幫助小李盡快成長。所以，當出現問題時，我們不妨轉換視角，從自身入手，率先反思，破解人際困局。

學海無涯苦作舟。要想真正吃透各類型人際題目，還需要不斷的練習和摸索。

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