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　　1.銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，()。

　　A.不應(yīng)當(dāng)理會客戶錯(cuò)誤的投訴和建議

　　B.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶

　　C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置

　　D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶

　　2.權(quán)利質(zhì)押自()設(shè)立。

　　A.質(zhì)權(quán)人取得質(zhì)物所有權(quán)時(shí)       B.權(quán)利憑證交付質(zhì)權(quán)人時(shí)

　　C.權(quán)利憑證移交予質(zhì)權(quán)人占有時(shí)      D.出質(zhì)人交付質(zhì)物時(shí)

　　3.我國某省一家外貿(mào)公司與某外商簽訂了通過票據(jù)結(jié)算的出口面料合同，到某地中國銀行辦理一筆大額銀行匯票托收業(yè)務(wù)，出票行是外國某銀行。但經(jīng)中國銀行向有關(guān)部門查詢后，證明外商所提供的出票行根本不存在，其所提供的200萬美元的銀行匯票純屬偽造。以上這種偽造行為屬于()。

　　A.有形偽造      B.無形偽造     C.變造      D.以上都不正確

　　4.銀行購買了某公司四億元的應(yīng)收賬款，這屬于()。

　　A.保理業(yè)務(wù)    B.負(fù)債業(yè)務(wù)    C.代理業(yè)務(wù)    D，貸款業(yè)務(wù)

　　5.法院按法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況，該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞?dòng)嵑罅⒓锤嬷撡Q(mào)易公司，此行為違反了()規(guī)定。

　　A.反洗錢    B.協(xié)助執(zhí)行     C.內(nèi)幕交易    D.監(jiān)管規(guī)避

　　6.行政回避是指行政機(jī)關(guān)的公務(wù)員在行使職權(quán)過程中，因與其處理的法律事務(wù)有利害關(guān)系，為保證實(shí)體處理結(jié)果和程序進(jìn)展的公平性，依法終止其職務(wù)的行使并由他人代理的一種程序法律制度。根據(jù)上述定義，下列哪種情況違反了行政回避的規(guī)定?()。

　　A.丈夫是妻子的直接行政領(lǐng)導(dǎo) 　　B.老師提拔自己的學(xué)生　　C.在外任職的警察回家鄉(xiāng)辦案　　D.法官審判自己朋友的兒子

　　7.復(fù)句是指由兩個(gè)或幾個(gè)意義上相關(guān)、結(jié)構(gòu)上互不包含的單句形式組成的句子。根據(jù)上述定義，下列屬于復(fù)句的一項(xiàng)是()。

　　A.最后的結(jié)果證明，不能僅僅依靠聰明才智，還需付出努力才會成功

　　B.遠(yuǎn)山青翠，晚霞夕照，是這里最美的景色

　　C.小張?jiān)瓉硎莻€(gè)工人，他搞技術(shù)開發(fā)，是受了師傅的指點(diǎn)的

　　D.樹林里，三三兩兩的少先隊(duì)員，正在分頭采集蘑菇

　　8.某服裝廠生產(chǎn)出來的一批襯衫大號和小號各占一半。其中25%是白色的，75%是藍(lán)色的。如果這批襯衫共有100件，其中大號白色襯衫有10件，問小號藍(lán)色襯衫有多少件?

　　A.15          B.25          C.35          D.40

　　9.()是指突發(fā)公共事件進(jìn)入相持階段，仍有可能繼續(xù)向壞的方向發(fā)展，管理的主要任務(wù)是保持應(yīng)急措施的有效性并盡快恢復(fù)正常秩序。

　　A.預(yù)警期       B.爆發(fā)期         C.緩解期          D.善后期

　　10.正式溝通的幾種具體溝通形態(tài)中，最能創(chuàng)造組織內(nèi)的高昂士氣的是()。

　　A.鏈?zhǔn)綔贤?nbsp;     B.環(huán)式溝通       C.輪式溝通         D.Y式溝通