許多學(xué)生在參加鐵路局考試時，并不清楚鐵路局的一些崗位職責(zé)、工作內(nèi)容等，因此今天就來為大家梳理一下鐵路局客運服務(wù)崗是干什么的以及有哪些工作職責(zé)。

客運值班員是客運一班的班組長，具體的責(zé)任也不一樣，比如一些工作比較細(xì)致的車站，就會分成服檢、售票、行李等，一般來說，服檢（服務(wù)、檢票、上水）都是工作內(nèi)容，具體的內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)本班組的工作，按照車站的工作安排，對各項工作提出具體的解決辦法，保證工作的質(zhì)量。

2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章、指令和指示，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查和指導(dǎo)班組完成所有的旅客作業(yè)，并對班內(nèi)出現(xiàn)的問題進行正確的處理。

3、妥善處理旅客的各種問題，比如乘客的來訪和投訴。

4、與車站信號塔臺值班人員保持聯(lián)絡(luò)，隨時了解本班車的工作狀況。

5、安排班組所有工作人員，負(fù)責(zé)組織站臺、候車室旅客的候車、乘降組織安全。

6、負(fù)責(zé)車站和車輛的交接，解決相關(guān)的業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)車站和各崗位的工作。

7、及時、正確地處理列車交接和車站乘客意外受傷事件。

8、加強基層班組的管理，提升技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強班組的管理。

9、加強班組建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行班組自控和互控操作和考評制度。

10、督促上水員做好上水的工作。

11、督促清潔公司做好清潔工作。

12、督促行李員做好月臺行李搬運工作，保證列車準(zhǔn)時到達(dá)。

13.完成上級安排的其它工作。

鐵路局客運服務(wù)崗的工作職責(zé)：

1、熟悉自己的工作崗位，遵守規(guī)章制度，服從指示，堅持全方位的服務(wù)，注重關(guān)懷，以文明的態(tài)度對待乘客。

2、根據(jù)工作規(guī)范，組織旅客購票、候車、進出站秩序、講解旅游知識、做好安檢工作，負(fù)責(zé)查驗車票，維護乘降秩序，回答旅客咨詢問題。

3、了解列車的運行情況及到站、停站等問題，有序組織旅客檢查、收票，正確統(tǒng)計上、下車人數(shù)。

4、認(rèn)真落實接駁車制度，組織旅客通過地道、天橋、平道口上下車，由指定的出入口進出車站，嚴(yán)格控制旅客扒車、鉆車、橫越股道和在列車后面上下，安全迅速地組織旅客乘降，確保旅客人身安全、列車正點。

5、負(fù)責(zé)運送軍用人員的車輛，對軍隊人員的乘車中轉(zhuǎn)證件進行妥善檢查，以保證軍事人員的安全出行。

以上就是“鐵路局客運服務(wù)崗是干什么的？有哪些工作職責(zé)？”的全部內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

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